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履职尽责 平凡中创佳绩
——记工行濮阳分行运行管理部 谭春梅

作者:  文章来源:  字体:   发布时间:2019-01-24 16:07:24
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她,1994年在工行柳屯支行参加工作,曾先后从事支行柜员、综合柜员、现场管理、营业室主任、运行管理部业务处理岗工作。她自参加工作以来,积极响应上级行和本行的各项改革措施,树立正确的发展观,具有强烈的责任心和事业心,积极开拓、锐意进取,具有良好的职业道德素质和综合业务素质。不论是在什么岗位上,她都恪尽职守,爱岗敬业,认真履行职责,勇挑重担,出色的完成了各项工作任务。她就是中国工商银行濮阳分行运行管理部谭春梅,她在平凡的工作中先后被评为“河南省五一劳动奖章”、“河南省优质服务标兵”、“河南省先进工作者”、“河南省内控合规标兵”、“濮阳十大工匠”、“濮阳十佳现场主管”、“濮阳市五一劳动奖章”、“濮阳市产业工匠能手”、“濮阳市技术英杰”等荣誉,河南省第一届员工岗位技能比赛获三等奖,河南省第二届员工岗位技能比赛青年组第四名,2017年河南省第四届员工岗位技能比赛中年组第一名等荣誉称号。

一、严要求,强业务,提高自身履职尽责能力

她一直禀承“只有学习才能不断提高自己的工作能力”的信念。工作中,她通过不同形式不断充实自己在各方面的理论知识,认真学习各种专业技能,熟练掌握了会、出、个金、银行卡、电子银行等业务操作程序。当时作为工行的一名综合柜员时,为了达到高标准,她付出了比别人更多的心血和汗水:为练点钞基本功,她的双手磨出了老茧;为提高业务知识水平,她废寝忘食,克服一切困难,不断充实专业文化知识。在省、市行开展的“岗位大练兵、综合业务技能比赛”活动中,她竭力提升自身综合素质,利用空闲时间进行岗位练兵,制订了强化训练计划,在时间和数量上自我加压,白天上班利用中午午休时间每天坚持练习打字,微机输凭条……夜幕降临,辅导孩子写完作业后,接着练习点钞,学习业务知识,有时一坐就是几个小时……功夫不负有心人,经过奋力拼搏,捷报频传,凭借着出色的业务能力她成为同事们眼里的“标杆”、领导心目中的“得力员工”。2017年,她代表市分行参加省分行业务技术比赛,取得了中年组第一名的佳绩。

诚信沟通,精于服务。 秉承干一行爱一行专一行的精神,转到大堂值班经理岗位后,“以客户为中心,服务创造价值”是干好工作的不二法则。一直深信只有感情上的零距离,才有服务上的零障碍,才能赢得客户对工行的信赖,一次客户火急火燎地来到大厅说存单密码忘了要重置密码,她接过存单一看不是本人的,说实在对不起这个业务需要本人来办理,他说父亲因为出车祸失去意识,家里已经花了50多万了,走投无路之际, 家中老母亲找到一张存单!但是因为存单是他父亲开办保管的密码不清楚,面对这笔救命钱,她顾不上中午吃饭,耐心的解释和安抚,并积极咨询上级领导,后利用休息时间主动为客户提供“特事特办”服务。当客户终于取出这份救命钱,激动的泪水抑制不住的涌出,紧紧握住她的双手,哽咽的说着感谢。像这样的上门服务,她还办理过很多很多,通过一桩桩小事,用真心、热心和诚心的服务态度和实际行动,将这种铁打的制度和人性化服务完美结合,对她来说是一种责任和义务,更是一种服务的延伸和温度。

2018年1月在从事分行运行管理部工作后,她深知团队精神关乎企业经营发展的道理,也知道只有密切员工之间的沟通配合,发挥团队智慧,凝聚集体力量,才能实现“1+1>2”的效应。多年来,她坚持苦练内功,积极发挥劳模榜样的示范带动作用,自觉“传、帮、带”,引导年轻员工踏踏实实做好本职工作,培养了一批批业务能手,向其他岗位输送了一批批业务骨干。

她深知作为分行部室管理职责是必须以总行、省分行制定的规章制度为依据,以强化管理、严密手续、堵塞漏洞、防范风险为重点。责任重大,必须要提高业务素质才能适应当前业务整合、发展形势的需要,她更加严格的要求自己,积极主动的参加各专业业务培训,特别是自己比较薄弱的专业理论知识。她常常利用业余时间进行学习,迅速熟练的掌握了各种专业的规章制度。并认真汲取、总结先进的工作经验,不断改进工作方法,进一步提高了履职能力,为今后工作提供了坚实的理论基础。

二、遵规章,强制度,筑防线,促发展

她根据总、省的工作要求,制定详细的业务操作规范,在工作中坚持以制度要求为标准,事实为依据,做好对辖内网点规章制度执行情况的业务指导,并根据各个专业的操作风险防范要求对柜员不规范的业务操作进行查实、及时纠正。通过审查凭证影像、报表,核对有关帐务等方法,深入分析、仔细查找柜员操作中的漏洞。并对存在的问题按正确的方法向营业经理和柜员进行耐心辅导,帮助柜员甄别是非,并提出整改措施,力求培养员工良好的操作习惯,避免类似问题的再次发生。对违反制度的毫不留情,不怕得罪人,敢于直言批评,对严重违规情况不隐瞒、不包庇,及时上报分行进行处罚。通过采取批评教育与经济处罚相结合的形式,从思想上使柜员对执行规章制度加以重视,有效增强了员工执行规章制度的自觉性,对提高工行临柜人员素质起到了积极作用。

三、抓培训,强素质,提水平

作为一名管理者和组织者,她深知自己的工作就是要促进员工遵章守制、合规操作,共同筑好案防的安全防线。因此,她把业务辅导融于工作中,边提示,边辅导。针对辅导中发现的业务管理薄弱环节或常见的问题,积极向上级反映、组织有重点的集中培训。对员工办理业务时遇到的疑难问题,认真解答、及时回复,落实相应解决措施,从不应付了事。通过采取集中与现场辅导、个别培训相结合的方法,增强了培训效果,使员工在业务理论知识和实际操作能力等方面的综合素质得到了提高,发挥了在工作中堵塞业务操作漏洞、防范操作风险的作用,在省行业务集中直通率考核中,每次排名占据第一。

她在平凡的岗位上以认真负责的工作态度、丰富的业务知识和精湛的业务技能为工商银行取得的骄人业绩贡献了一份力量。在今后的工作中她将一如既往的肩负着为全行业务发展保驾护航的重任,发挥自己的潜能和力量,为工商银行的事业增光添彩。(通讯员 付宇)




责任编辑:崔莎莎

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